CONDICIONES DE USO

1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original. Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía oficial (excepto maquillaje y productos de belleza, que no disponen de garantía por ley, debido a su naturaleza de bienes de consumo)

1.1 Colores de los productos

Todos los productos cosméticos tienen marcado su color en la descripción y además este se puede visualizar con mayor tamaño pinchando sobre la imagen del producto. Debido a la visualización del color en el monitor, y dependiendo de los ajustes del mismo, puede existir una variación de color con respecto a la realidad. Si se desea confirmar el color subjetivo del producto, recomendamos conseguir información de otras fuentes con respecto al color (tienda física, comentarios del producto en foros, blogs, etc.)

1.2 Manuales de los productos

Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones. Con los productos eléctricos se suele incluir un manual de instrucciones en castellano en el paquete de venta. En algunos casos puede ocurrir que aún no dispongamos del manual en castellano o que el manual en castellano esté disponible solamente a través de la web del fabricante, en formato PDF.

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen IGIC  y son válidos para Canarias. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Todas las ventas se realizan con su correspondiente ticket o factura de compra que recibirá en formato .pdf en la cuenta de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee adquirir. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam. Revise estas bandejas.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían  a través de las empresas de transporte urgente con las que trabajemos en ese momenoto. El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 1 a 2 dias laborables, desde que se entrega a la empresa de transporte (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de la empresa de mensajeria). No cuenta como plazo de entrega el tiempo que tarde nuestro personal de almacén en la correcta preparación y embalaje de su pedido. Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil porque los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo en cualquier caso de la isla a la que se dirija y no del peso (enviamos solo al archipiélago Canario). Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir y pulse "comprar" y seleccione el destino. Aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar "Confirmar Compra".

Si lo desea, también puede consultar aquí nuestros gastos de envioConsúltenos si tiene alguna duda.

IMPORTANTE: Los tiempos mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestro almacén. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 dias laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En dias normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 10 de la mañana (hora de Canarias (GMT-1) será enviado ese mismo día. La comprobación de pagos por transferencia se realiza de Lunes a Viernes (laborables) a las 9am. Si has pagado tu pedido por ingreso despues de las 9am será comprobado al día siguiente. Por transferencia los pagos pueden demorarse en llegar a nuestra cuenta hasta 72h. laborables.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 3 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

5. FORMAS DE PAGO

Puede consultar aquí los métodos de pago disponibles 
 
Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

6. ESTADO DE SU PEDIDO

Desde el apartado "Mi cuenta" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en "Historial de pedidos" y mostrará alguno de los siguientes estados:

- En espera de pago: Ha elegido pago por transferencia /ingreso en cuenta y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo.
- Esperando material: El material solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando a su llegada.
- Preparación en curso: Su orden de pedido ha pasado a nuestro almacén y el mismo está en proceo de preparación. (Ya no es posible cancelarlo) 
- Enviado: Su pedido ha sido entregado a la empresa de transporte (Ya no es posible cancelarlo).
- Incidencia: Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
- Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

Si su pedido ha sido cancelado porque pasó el plazo de 7 días hábiles para realizar el pago mediante ingreso o trasnferencia, podrá volver a reactivar su pedido desde el apartado "Historial de pedidos" dentro de su área privada de cliente. Si su pedido fue realizado durante una promoción especial o descuento y éste ya no está disponible, podrá ordenar de nuevo su pedido CANCELADO, pero no serán de aplicación las condiciones particulares de la promoción o descuento. 

Canariasmakeup.com  garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya comenzado a ser preparado (estado "Preparación en Curso") o haya sido puesto a disposición del transportista para su envío (Estado "Enviado").

7. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos cuantos detalles sea posible al respecto de su envio. En ocasiones, y dadas las particularidades climatológicas del archipiélago canario y del transporte interinsular, que siempre requerirá del transporte aéreo y marítimo además del terrestre, la entrega de su pedido podría verse ligeramente demorada a causa de temporales de lluvia, viento o mal estado de la mar. 

8. SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos realizados por mensajería  están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

9. GARANTIA Y DEVOLUCIONES

Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:

9.1. Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Para ello, es necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales. Por favor, contáctenos cuando antes para procesar el cambio de producto desde la sección "contacta con nosotros" de nuestra web.

Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.

Puede solicitar su número de devolución mediante la sección de contacto de nuestra web Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete.

Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.

9.2. Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante.

En caso de avería contacte con nosotros y gestionaremos la reparación del producto. Alternativamente también recomendamos acudir al servicio técnico oficial de la marca (SAT). En prácticamente todas las ciudades existe un SAT oficial y puede conocer su dirección llamando al número de atención al cliente de la marca.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.

Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a Canariasmakeup  o a un SAT oficial de la marca.

9.3. Producto incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

9.4. Productos de maquillaje y/o cosmética: En caso de insatisfacción con alguno de los productos recibidos, esta ha de comunicarse a nuestro SAT en un plazo máximo de 48hrs. para que puedan gestionar su devolución. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones, del producto a devolver, correrán a cargo de la parte interesada en la devolución. El abono del importe del producto se llevará a cabo una vez recibido este en nuestras instalaciones y comprobado el estado del mismo. No se admitirán devoluciones de productos dañados tanto en el producto en sí como en el packaging, con el precinto o embalaje roto, usado y/o testeado. 

9.5. Cursos. La política de cancelación de cualquier plaza reservada en alguno de los cursos que esporádicamente pudiera organizar Canariasmakeup.com será la siguiente:

- Hasta 15 días antes de la fecha de celebración del curso: no se cargará comisión de cancelacion. Se reembolsará el 100% del importe de la plaza reservada utilizando para ello el mismo medio con que fue pagada, menos los posibles cargos efectuados por terceros en concepto de comisión de devolución (Paypal, Transferencia bancaria o cualquier otro) 

- Entre 15 y 7 días antes de la fecha de celebración del curso: la comisión de cancelación será del 50% del importe de la plaza reservada. Se reembolsará el 50% restante  utilizando para ello el mismo medio con que fue pagada, menos los posibles cargos efectuados por terceros en concepto de comisión de devolución (Paypal, Transferencia bancaria o cualquier otro) 

- 7 días o menos para la fecha de celebración del curso: la comisión de cancelación sera del 100% del importe de la plaza reservada. 


10. CONTACTO

Puede contactar con nosotros desde la sección "Contacta con nosotros"  o a través del correo electrónico info@canariasmakeup.com.